Belajar Mendengarkan
Hai saudara-saudara yang kukasihi, ingatlah hal ini: setiap orang hendaklah cepat untuk mendengar, tetapi lambat untuk berkata-kata, dan juga lambat untuk marah. _Yakobus 1:19
Untuk membangun hubungan yang baik, Anda harus menjadi pendengar yang baik. Dan untuk menjadi pendengar yang baik, Anda harus melakukan ini:
1) Mendengarkan tanpa menyela. Dan begitulah, bahkan ketika Anda tahu lebih banyak daripada orang yang berbicara dengan Anda! Hormati mereka cukup untuk menghargai apa yang mereka katakan dan dengarkan dengan penuh perhatian sampai mereka selesai.
2) Cobalah untuk memahami sudut pandang, perasaan, pemikiran, dan kebutuhan mereka. Dengan kata lain, mendengarkan untuk memahami. Mendengarkan dengan baik adalah mendengar apa yang sebenarnya dipikirkan, dimaksudkan, atau dirasakan orang, bukan apa yang Anda bayangkan seharusnya mereka pikirkan, maksudkan, atau rasakan. Alih-alih menebak, tanyakan dengan sopan, ‘Apakah saya memahami Anda dengan benar? Maksud kamu…? Apakah Anda merasa…?’ Jangan berasumsi – verifikasi.
3) Hindari terburu-buru mengambil kesimpulan. Dengarkan tanpa menghakimi. Jika apa yang mereka katakan tidak sesuai, teruslah mendengarkan. ‘Dia yang menjawab suatu masalah sebelum dia mendengarnya, itu adalah kebodohan dan aib baginya’ (Amsal 18:13 NKJV). Ketika Anda mendengar lebih banyak, mungkin masuk akal.
4) Menahan diri dari menempatkan mereka pada posisi defensif. Dengarkan tanpa mengoreksi, melawan, atau merendahkan. Mengatakan, ‘Bukan seperti itu,’ atau ‘Apa yang Anda harapkan?’ atau ‘Anda hanya bersikap konyol dan terlalu sensitif’ membunuh komunikasi yang sebenarnya.
5) Menerima persepsi dan perasaan mereka sebagai ekspresi yang valid dari orang yang dihargai. Validasi pembicara. Dengan mengatakan, ‘Jika saya memahami Anda dengan benar, Anda sedang berpikir…merasa…apa saya benar?’ Mintalah mereka untuk membantu Anda mendapatkan pemahaman yang sama dengan mereka. Mengatakan, ‘Mengingat apa yang Anda katakan kepada saya, saya dapat melihat mengapa Anda merasa seperti itu’ akan meningkatkan kesediaan mereka untuk mempertimbangkan pemikiran Anda dan menerima solusi yang Anda tawarkan. Jika Anda ingin memenangkan orang dan memengaruhi mereka, belajarlah untuk mendengarkan.
